闲鱼卖家聊天技巧是什么?闲鱼卖货销售技巧和话术(跑单的朋友建议收藏)

本文术年社分享的主题是闲鱼卖家聊天技巧是什么?闲鱼卖货销售技巧和话术。建议一直跑单的朋友收藏哦。众所周知,闲鱼是一个非常容易上手的平台,但如果说它是只靠几本教程就能学会的,我觉得是做不到的。目前我写了三版的教程,千算万算没有想到自己的学员会在闲鱼卖货话术这个地方掉坑。

有的学员两三百个咨询只成交两单,这个比例低到吓人。相当于平台给了流量,选品没问题也优化了,就是全部结束在了聊天过程中,想想都可惜。所以才有了这堂临时课程。

我认为:闲鱼卖货销售技巧和话术是成交关键的临门一脚。好的话术可以减少接待时间,增加客户下单率,下面我会从几个新手容易犯错的地方进行一个分析。

闲鱼卖家聊天技巧是什么?闲鱼卖货销售技巧和话术

第一关:响应率

从平台的角度闲鱼是有给卖家设置响应率的,客户和我们沟通时,响应率好的会在聊天框上显示:这个商家平均三分钟回复速度在多少,可以和她聊一下哦。既然设置了这个就不是无用的数据,包括PRO也强调了回复的重要性。

从用户的角度,各个电商平台已经将用户养刁了都是秒回,客户也已经习惯了。更何况时二手平台客户更想准确的知道商品是个什么情况,如果回复速度不及时,她就会跳出看别人的进行下一轮“淘货”做为闲鱼无货源我们的价格本身并没有太优势,客户和谁买都是买,为什么要等呢?

响应率解决办法

一:将闲鱼的消息设置为最高级,可跳出提醒。只要手机在我们手上都能第一时间看到。

二:真的没时间的,比如长时间上班手机不能使用的,针对商品设置好自动回复。

三:文案写清楚关于商品客户关心的问题,加上提醒:爽快下单的送礼品。

第二关:客户询价

客户询价根据产品有很多种情况:

有一种是:不相信你的东西。

第二种是:你的价格虚标,或者是规格太多了。

但不管是哪一种都证明这个客户是有需求的。

客户询价应该要怎么做呢?

一:保持你的基本素养,不要冷漠,可能你之前有很多问了不买的,但是不代表这次来的这个客户也是这样,他不需要接受你的冷漠,带点语气词。

不要只回了商品金额,然后就没有然后了,特别是大件的商品,客户很容易因为价高犹豫。

建议回复格式一:报价+功能/优势(短短几句就行,不要长篇大论)+引导下单。

建议回复格式二:询问客户需求+推荐产品+这个性价比最高+引导下单。

控制在两句话为宜,不要长篇大论,太多了会显得急切。

第三关:客户议价

这个是所有的小白都会遇见的问题,而且是丢分最多的地方,因为都觉得给了客户便宜客户就会下单了,开单心切,但是闲鱼客户的角度不是这样的,就如你在实体店成功砍价后心里会想—大意了,砍少了。一个道理

关于议价怎么处理

一:第一次客户随口砍价,直接表示:一分钱一分货,不议价、最低了+引导下单。

(注:这个时候才是我们应该保持冷漠的时候,不要去舔,舔不来的。)

二:客户的意向真的很高,只是想要便宜点。

确定自己有无利润,如果利润很少,直接拒绝。如果确实高利润的,可以适当降价。

降价不一定是直接降,谈个条件比如:好吧,你拍下,等收到后,我给你好评返现10元。

第三关:客户纠结产品

型号太多,产品太多,客户纠结不知道要买哪个,询问你的意见。这个时候切勿和客户侃侃而谈,不然极大可能成为一个免费科普人。

客户纠结时最忌这样做

比如客户问A和B有什么区别?

正确的做法并不是完整的介绍功能,一般客户从哪个链接进来,或者开口第一个询问的,真实的意向就是偏向那个产品的。

正确的做法:可以简单说下,然后表示功能都差不多的但是我们卖得最好的是这一款哦。建议买这款+引导下单。

这里最忌被客户带着走,客户说啥都冲上去一顿介绍,只会导致客户自己迷茫到底要买什么。认定一个推荐款,之后就不要改变。围绕着这个产品介绍,它就是客户的最优选了。

引导下单的重要性

我上面的内容都有包含这四个字,我们群有个供货的产品是扫地,学员从家人聊到了宠物,就是没有提醒客户可以下单,免费充当了一个陪聊。

记住:每一次介绍完,或者说完自己想要说的话,必须要加上一句,有需要可以直接拍哦,去引导客户去做这件事,我们的目标是出单不是陪聊

引导下单时有哪些不要说的话?

1:还要吗?    直接替换成   有需要可以直接拍哦

2:你觉得怎么样呢?  不要让客户去下决定,这个是很痛苦的事情。同样的直接进行邀单就行了。

结束语

非常感谢你看到这里,但是我要说:闲鱼卖货销售技巧和话术没有一个固定的打法,不存在有那种百分百成交的话术,所以如果你一直用同一个回复习惯没有出单的时候,要记得去调整话术,包括语气词,包括介绍事项。不要用没有无效的话术,不然流量在好对你也没有意义。

还有聊天过程中不要答非所问,请认真回复客户想知道的问题,不要自嗨。

最后一句:客户非常难缠,很事的,就让他走。很事的大概率收到货也会有各种理由来烦你的。

大家有需要讨论交流的,欢迎添加我的微信(22987059)和我交流,我定知无不言。

附思维导图:

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